Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e cambi. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a info@francistore.it, chiamaci al 333 177 1882 o contattaci su WhatsApp.

Prodotti e taglie

I prodotti sono originali?

Sì. Tutti i capi venduti da Francis Concept Store sono originali al 100%, con cartellini ed etichette del brand.

Come scelgo la taglia giusta?

Nella scheda di ogni prodotto trovi le taglie disponibili. Se hai dubbi sulla vestibilità, scrivici su WhatsApp o chiamaci: ti aiutiamo a scegliere. E se la taglia non va bene, puoi cambiarla (vedi la sezione Resi e cambi).

Posso ordinare per telefono?

Sì, chiamando il 333 177 1882 dal lunedì al sabato, dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 17:00 alle 20:30.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?

In Italia la spedizione costa 5,90 € ed è gratuita per ordini da 99 € in su. Nei paesi dell'Unione Europea costa 14,99 €, nel resto del mondo 19,99 €.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

In Italia la consegna avviene in 1–4 giorni lavorativi dalla spedizione. Per l'estero i tempi variano in base al paese.

Come vengono imballati i prodotti?

Ogni ordine viene imballato con cura per evitare danni durante il trasporto. Le scarpe e gli articoli che hanno una confezione originale vengono spediti nella loro scatola.

Come posso seguire il mio ordine?

Quando il pacco parte ricevi un'email di conferma con il link per seguire la spedizione.

Posso ritirare l'ordine in negozio?

Sì. Al check-out puoi scegliere il ritiro gratuito nel nostro negozio di Francavilla Fontana, in Via Gorizia 67. Ti avvisiamo quando l'ordine è pronto.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, bonifico bancario e contrassegno.

Come funziona il contrassegno?

Il contrassegno è disponibile solo per le spedizioni in Italia e prevede un costo aggiuntivo di 5 €. Al check-out scegli "Spedizione in contrassegno" e paghi in contanti al corriere alla consegna.

Come funziona il pagamento con bonifico?

Dopo l'ordine ricevi le coordinate bancarie. Invia la ricevuta del bonifico a info@francistore.it indicando il numero d'ordine. Spediamo l'ordine appena riceviamo l'accredito.

Posso avere la fattura?

Sì. Scrivi a info@francistore.it con il numero d'ordine e i dati per la fattura.

Resi e cambi

Entro quanto posso fare un reso?

Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare il motivo.

Come faccio un reso?

Accedi al tuo account e clicca "Richiedi un reso", oppure scrivi a info@francistore.it con il numero d'ordine. Ti invieremo le istruzioni per la spedizione. I capi vanno rispediti entro 14 giorni dalla richiesta di reso.

Quali condizioni deve rispettare il reso?

Ti chiediamo di restituire i capi integri, non usati, con cartellini ed etichette e nella confezione originale. Se un capo torna danneggiato o con segni di utilizzo, potremmo trattenere dal rimborso la perdita di valore.

Chi paga la spedizione del reso?

La spedizione del reso è a carico del cliente. Ricevuto il reso, ti rimborsiamo entro 14 giorni il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard pagate per l'ordine, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Per gli ordini pagati in contrassegno il rimborso avviene con bonifico.

Posso cambiare la taglia?

Sì. Paghi solo la spedizione per rimandarci il capo: la nuova taglia te la spediamo noi gratuitamente, se disponibile.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato: cosa faccio?

Scrivici a info@francistore.it, possibilmente entro 48 ore dalla consegna, con il numero d'ordine e una foto. Ti diremo come sostituirlo, senza costi per te. Resta valida in ogni caso la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo.